Евгений Жигилий. "Работа с любыми возражениями и сопротивлениями"

Разница категорий: 

Программа тренинга:

1. РАЗБИРАЕМ ВМЕСТЕ: ЧТО РАБОТАЕТ, А ЧТО НЕ РАБОТАЕТ ПРИ ВОЗРАЖЕНИЯХ.

2. ЧТО ТАКОЕ ВОЗРАЖЕНИЕ?

• Возражение, жалоба и претензия – как различить.
• Упражнение: настоящее определение «возражения».

3. НАСТОЯЩАЯ ЦЕЛЬ ОТРАБОТКИ ВОЗРАЖЕНИЯ.

• Главный барьер, мешающий получить результат.
• Настоящая цель отработки.

4. КАК БЫСТРО «РАСПОЗНАТЬ» ВОЗРАЖЕНИЕ.

• Семь тем возражений.
• Простая классификация возражений – инструмент отработки.

5. ТЕХНОЛОГИЯ РАБОТЫ С ЛЮБЫМ ВОЗРАЖЕНИЕМ.

• Эффективный алгоритм.
• Восемь ошибок при работе с возражением – как их избежать.

6. ИНСТРУМЕНТ «ПРИНЯТИЕ» И «НЕ СОПРОТИВЛЕНИЕ» – ЧТО ЭТО И КАК РАБОТАЕТ?

• Нужда и Изобилие – что это?
• Практикум.

7. ПРОЯСНЕНИЕ – КАК КЛЮЧЕВОЙ ЭТАП ОТРАБОТКИ.

• Главная задача при работе с возражением – как её решать.
• Простые и сильные уточняющие вопросы.
• Практикум.

8. ИЗОЛЯЦИЯ – ВТОРОЙ ИНСТРУМЕНТ ПРОЯСНЕНИЯ. ПРАКТИКУМ.

9. ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ - ТРЕТИЙ ИНСТРУМЕНТ ПРОЯСНЕНИЯ.

• Парафраз и интерпретация как универсальные способы обратной связи, влияния и убеждения.
• Как управлять общением и «закрывать» при помощи интерпретации.
• Практикум.

10. ЗАКРЫТИЕ – УНИВЕРСАЛЬНЫЙ ИНСТРУМЕНТ ЛЮБОЙ УСПЕШНОЙ КОММУНИКАЦИИ. ПРАКТИКУМ.

11. СИЛЬНЫЙ АРГУМЕНТ – ЧТО ЭТО?

• Как создавать сильные аргументы: правила.
• Приёмы оформления аргумента.
• Практикум.

12. КАК ОТРАБОТАТЬ ВОЗРАЖЕНИЕ ЗА ОДИН ШАГ И ВООБЩЕ «БЕЗ ШАГА».

ЗАВЕРШЕНИЕ. ПОДВЕДЕНИЕ ИТОГОВ, ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ.

Тайминг: 

9:15 - 10:00 - регистрация

10:00 - 11:40 - тренинг

11:40 - 12:00 - кофе-брейк

12:00 - 13:30 - тренинг

13:30 - 14:30 - обед

14:30 - 16:00 - тренинг

16:00 - 16:20 - кофе-брейк

16:20 - 18:00 - тренинг